安装受阻
首次安装走不完四步流程
常见情况是停在安全校验、没有出现安装入口，或者装好后进不了赛程中心。把出问题的步骤和当前界面截图一起发来，客服可以直接判断是设备兼容、网络还是校验环节的问题。
- 设备型号与当前系统版本
- 卡住的具体步骤与错误提示
- 从品牌认证入口获取安装包的时间
选择分类
先选反馈类型
安装、版本、赛程、导出四类问题处理方式不同，选对入口能少一轮来回确认。
版本与兼容
稳定版与测试版对不上
稳定版 5.8 面向日常使用，测试版 5.9-beta 采用分批开放。如果你还没收到测试版、更新后首屏加载变慢，或不确定自己装的是哪个版本，把版本号和更新时间告诉客服，会更容易判断。
- 应用内显示的版本号
- 最近一次更新时间
- 机型、系统版本与网络环境
赛程筛选
组合筛选没得到想要的结果
赛程中心支持按日期、联赛、项目三个维度组合查看，也允许保存 5 组常用方案。只看重点场次时，标记过的联赛与项目会单独呈现。筛选结果不符合预期时，把当时的条件截图发来最快。
- 日期、联赛与项目的组合条件
- 筛选结果截图
- 是否已标记重点场次
资料导出
导出的赛程资料不完整
测试版导出中心提供 PDF 与 CSV 两种资料包，单日资料包含场次、联赛、项目、开赛时间与状态，方便离线查看。如果字段缺失、格式打不开或日期对不上，说明导出格式和目标日期即可定位。
- 选择的导出格式
- 目标日期与联赛范围
- 缺失或显示异常的字段
提交前准备
反馈时带上这些信息
下面五项是定位问题的基础材料，准备齐全后，客服可以直接给出操作步骤或版本建议。
-
01
设备型号
写明是 iPhone 还是 iPad，以及具体机型；在“设置—通用—关于本机”中可以查到。
-
02
系统版本
当前 iOS 或 iPadOS 版本号，关系到安装流程与安全校验的差异。
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03
应用版本
应用内显示的版本号，例如稳定版 5.8 或测试版 5.9-beta，便于区分功能入口。
-
04
问题截图
出错界面、提示文字或异常加载画面都可以，截图比文字描述更直接。
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05
筛选条件
如果问题出在赛程结果，附上日期、联赛与项目的组合，以及是否使用重点场次视图。
服务时间与回复路径
从一个问题到可执行的答复
电话在工作日 09:00–18:00 有人接听，邮件全天接收；工作日会按到达顺序处理。
01
选类型
安装、版本、赛程或导出，选最接近的一类。
02
备材料
五项基础信息，加上该类型需要的补充说明。
03
发送
电话直接沟通；邮件标题注明“欧亿体育安装”。
04
拿到答复
客服会确认信息是否齐全，再给步骤、版本或导出格式建议。
自助入口
先看支持中心
安装报错、筛选联赛找不到入口、导出字段说明，常见问题里已有按步骤整理的答案，不用等回复就能自己走一遍。